■ 会員登録について

「会員登録」より新規アカウントご登録手続きにお進みください。なお、ご登録前に「個人情報の取り扱い」を必ずお読みください。

アカウント作成に必要な項目とパスワードを入力するとアカウントを作成いただけます。

※メールアドレスはお客様がご使用している有効なアドレスを設定してください。お客様がログインいただく際に必要になります。また、商品のご注文や各種設定・登録内容の変更時に必要となります。

※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、ご登録完了のメールをお送りすることができません。また、第三者にご登録完了メールをお送りしてしまう可能性がございますので、ご入力の際はスペル等をご確認いただき、正確にご入力ください。

■ ご注文の流れ

ご希望の商品を選び、「カートに追加する」ボタンを押すとショッピングカートに入ります。

1. ログイン

「レジに進む」ボタンを押すと、お客様情報の入力画面が表示されますので、アカウントをお持ちの方はログイン、アカウントをお持ちでない方は同画面内にてお客様の情報をご入力のうえ、購入手続きへお進みください。ご注文後、アカウントを登録いただけます。このとき、登録をしていただきますと、2度目以降のお買い物の際に大変便利です。 

2. 商品の配送について

商品お届けまでの日数は、ご注文を頂いてから通常3~6営業日となります。
※交通事情、天候、地域、離島などで、お届けに遅延が生じる場合があります。

お届け希望日は承っておりませんが、お届け希望時間帯はご注文時にご指定することができます。
ラッピング・サービスや値札を取り外すなど、プレゼントとしての発送サービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。

夏期休業、年末年始、及びゴールデン・ウィーク等連休期間中のご注文は、連休明けより順次発送致します。

3. 配送先ご住所

配送先住所を入力、登録済みの方は選択してください。
アカウントをお持ちの方は登録された住所が表示されます。

4. 支払い方法

対応している支払い方法は、下記の通りです。

  • クレジットカード(VISA, MasterCard, AMEX, JCB)
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • 代金引換

いずれも一括払いとなります。

- クレジット・カードご利用の場合
決済日は、商品の発送日となっております。 引き落とし名義は『アリスアンドオリビア公式オンライン』となります。 お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べする事ができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

- 代金引換をご利用の場合
代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただくお支払い方法です。 合計金額が30万円(税込み)を超える場合には、代金引換はご利用いただけません。

- 領収書について
クレジットカードご利用の場合、カード会社より発行される「ご利用明細書」をご利用ください。 代金引換をご利用の場合、配送業者の配送伝票に付いている領収書をご利用ください。

5. 請求先ご住所

ご請求先住所をご確認ください。ご配送先と異なるご住所を設定される場合は、「違う請求先住所を使う」をチェックし、住所をご入力ください。

6. ご注文内容の確認

ご注文内容を確認いただき、内容に間違いがなければ「ご注文完了」を押してください。ご注文確定後は、ご注文内容の変更及びキャンセルは不可のため、注文完了前にご注文内容をよく確認してください。

ご注文手続き完了後、ご登録メールアドレス宛てに「ご注文受付メール」を自動配信にてお送りします。

ご注文内容をメールにてご確認ください。

※このメールはご注文の確定を行うものであり、商品のお届けを保証するものではありません。発送は「発送完了通知メール」がお客様に到達したことをもってのお知らせとなります。あらかじめご了承ください。 なお納品書の発送はございませんので、各種メールは大切に保管をお願いいたします。

※ご注文受付メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへの受信等、お客様によるメール設定の不達、またはメールアドレス誤入力の可能性がございます。「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

■ 送料について

全国一律770円(税込)です。

■ 配送について

「発送完了通知メール」を受信後、通常一週間以内にヤマト運輸にてお届けいたします。但し、セール期間中などご注文が集中した場合や、月末月初にいただいたご注文は棚卸しのため数日遅れることがございます。また、配送地域は日本国内に限ります。

海外発送、転送会社のご利用、及びヤマト運輸営業所留めのご注文は、本公式オンラインストアではお受けできません。

<時間帯指定>

ご注文時に「配送方法」画面にてお届け希望時間帯をご指定する事ができます。

※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございますので、予めご了承ください。また下記以外でのお時間のご指定は承る事が出来ません。

  • 午前中(8:00〜12:00)
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 19:00~21:00

商品配送状況は、下記「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただくことが可能です。 確認の際は、商品発送後にお送りするメール「発送完了通知メール」記載の「お問い合わせ番号」をご用意ください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら

配達時にご不在の場合は配送会社より「ご不在票」をお届けしますので、再配達をご依頼ください。

配送会社による保管期限が過ぎた場合は弊社倉庫に返送され、ご注文はキャンセルとなります。予めご了承ください。

■ キャンセル・返品・交換について

<キャンセルについて>

ご注文の手配が完了した後、お客様のご都合によるキャンセルや注文内容の変更はできないものとします。

<返品・交換について>

下記何れの事由におきましても、必ず事前に「お問い合わせフォーム」又は電話によりご連絡をお願い致します。 またご連絡の際には必ず、下記必要事項を「お問い合わせフォーム」に明記、または電話にてお伝えください。

     
  • ご注文者様のお名前
  • ご注文番号
  • ご購入商品
  • 返品事由(不具合の箇所の説明、交換希望、自己都合など)

【注意事項】

交換・返品は商品到着後8日以内とさせていただいております。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認ください。 靴の試し履きは必ず室内で行ってください。また靴箱も商品の一部ですので、お届けした状態のままご返送いただきますようお願いいたします。 オンラインストア以外の実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

交換は同商品のみに限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

- 交換・返品をお受けできない商品

  • 商品到着後8日を経過した商品
  • 購入時と異なる商品(カラー・サイズ含む)
  • 商品ページに返品対象外の記載がある商品(雑貨・ピアス・下着・水着・書籍など)
  • 商品を利用された、またはお直しやクリーニングをされた商品
  • 商品タグを取り外した商品
  • 商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合
  • セール、アウトレット商品
  • alice + olivia(アリス アンド オリビア)日本公式オンラインストア以外の店舗でお買い上げの商品

交換・返品のお手続きについて

交換・返品をご希望の際は、カスタマーサービスへお問合せください。

  • 商品到着後8日以内に、「お問い合わせフォーム」、もしくはお電話によりご連絡のうえ、商品をご返送ください。
  • 商品の交換をご希望の場合、-商品の不具合(キズ・汚れなど)による同一品への交換以外は対応しておりません。交換希望の商品については一度返品頂き、改めてお客様ご自身で本公式オンラインストアより新規のご注文手続きをお願い致します。またその際、ご希望の商品、又はカラー・サイズが在庫切れになっている場合がございます。ご希望に添えない場合があります事をあらかじめご承知おきください。
  • ご連絡頂いた際に返送先住所をお伝えいたします。

送料について

  • お客様のご都合による返品については、返送料はお客様のご負担なります事をご承知おきください。
  • 返品送料は、汚損・破損等があった場合、お届け商品がご注文内容と異なっていた場合、もしくは同一商品かつ価格が同じである商品のカラー・サイズ変更の場合のみ弊社負担、それ以外はお客様のご負担とさせて頂きます。返送にはヤマト運輸をご利用ください。

クレジットカードご利用の場合のご返金について

  • ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカードの締日により当初のご請求金額が確定していた場合、一旦ご指定の口座よりご利用代金が引き落とされ、次回締日に他のご利用代金との相殺、もしくはご返金の対応となります。
  • ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
  • ご返金につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

■クレジットカード不正利用防止への対応について

ご本人様以外の第三者によるクレジットカードの不正利用を防止する目的で、 カード決済にてお買い物をされたお客様を対象に、ご本人様確認のご連絡を差し上げる可能性がございます。

※ ご本人様確認を行う際は、一時的にご注文を出荷保留とさせていただきます。
※ 確認は最短当日完了しますが、お時間を要する場合もございます。
※ご購入情報に基づき、他の決済手段(代引き)への変更をお願いする場合がございます。

【重要】2021年1月31日以前にご購入のお客様へ

2021年1月31日以前にお買い上げのお客様につきましては、お問合せ対応窓口が異なります。 下記連絡先にお問い合わせください。

株式会社ルック お客様相談室
TEL:0120-633-455
(受付時間:午前10時~午後5時)
※土・日・祝日、及び株式会社ルックが定める休業日を除く

■ お問い合わせ先について

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

alice + olivia(アリス アンド オリビア)日本公式オンラインストア カスタマーサービス

受付時間: 月~金 10:00~18:00(土日祝祭日、及び年末年始を除く)

customer.service@aliceandolivia.jp
TEL : 03-5413-1852